Pravila korištenja AI i LLM alata

Zadnje ažuriranje: srpanj 2026.

Pravila korištenja AI objašnjavaju kako Crofil 3D d.o.o. koristi alate umjetne inteligencije i velike jezične modele („AI/LLM alati”) u poslovanju, komunikaciji s korisnicima, tehničkoj podršci, pripremi sadržaja i internim procesima. Cilj je transparentno objasniti kada se takvi alati koriste, koje podatke mogu obrađivati i koja prava imate kao korisnik.

Voditelj obrade: Crofil 3D d.o.o., Matije Gupca 6, 32252 Komletinci, Hrvatska
OIB: 98738901121 · [email protected] · +385 98 543 221

Ova stranica nadopunjuje naše Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima i stranice vezane uz korisnička prava, uključujući Reklamacije i prigovore. Regulatorni okvir uključuje EU AI Act i AZOP smjernice o zaštiti osobnih podataka.

1. Pravila korištenja AI u poslovnim procesima

AI/LLM alate možemo koristiti kao pomoćne alate u pojedinim dijelovima poslovanja, primjerice za:

• izradu, prijevod, lekturu i doradu tekstova na web stranici, u uputama i marketinškim materijalima;
• pomoć pri odgovaranju na tehničke upite kupaca i sažimanje komunikacije;
• klasifikaciju upita, pripremu nacrta odgovora i internu organizaciju podrške;
• pomoć pri izradi tehničke dokumentacije, internih procedura i poslovnih analiza;
• generiranje ili doradu vizualnih, edukativnih i promotivnih materijala.

AI/LLM alati kod nas ne donose samostalne odluke koje bi imale pravni ili sličan značajan učinak na korisnika. Konačne odluke o ponudama, narudžbama, reklamacijama, povratima i isporukama donosi čovjek.

2. Kategorizacija prema EU AI Act-u

AI alati koje koristimo u pravilu spadaju u kategoriju AI sustava opće namjene i sustava minimalnog rizika. Ne koristimo AI za:

• biometrijsku identifikaciju ili kategorizaciju osoba;
• emocionalno prepoznavanje, socijalno bodovanje ili slične zabranjene prakse;
• procjenu kreditne sposobnosti, zapošljavanja ili pristupa esencijalnim uslugama;
• automatizirano profiliranje koje proizvodi pravne ili slične značajne učinke na korisnika.

3. Kategorije alata i pružatelja

Točan skup AI alata može se mijenjati kroz vrijeme. Ovisno o potrebi možemo koristiti alate iz sljedećih kategorija:

Ažurniji popis kategorija alata i namjena dostupan je na upit putem [email protected].

4. Osobni podaci i pravna osnova obrade

Kada je za obradu upita, narudžbe ili podrške potrebno koristiti AI/LLM alat, mogu se obrađivati podaci koje ste nam sami dostavili, primjerice sadržaj poruke, tehnički opis problema, broj narudžbe ili podaci potrebni za komunikaciju.

Pravna osnova obrade može biti:

• izvršenje ugovora ili radnji prije sklapanja ugovora — za obradu upita, ponuda, narudžbi i podrške;
• legitimni interes — za internu organizaciju, automatizaciju, sažimanje i kategorizaciju komunikacije, uz razumno ograničenje utjecaja na vaša prava;
• privola — kada obrada nadilazi ono što je nužno za izvršenje ugovora ili standardnu podršku.

Osjetljive kategorije osobnih podataka, poput zdravstvenih, biometrijskih, političkih ili sličnih podataka, ne tražimo i ne namjeravamo prosljeđivati AI/LLM alatima. Molimo da nam takve podatke ne šaljete putem obrasca, chata ili e-pošte.

5. Prijenos podataka izvan EU/EEP

Neki pružatelji AI usluga mogu obrađivati podatke u SAD-u ili drugim trećim zemljama. U takvim slučajevima oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mehanizme, uključujući EU-U.S. Data Privacy Framework gdje je primjenjivo, standardne ugovorne klauzule, ugovore o obradi podataka i tehničke mjere zaštite.

6. Korištenje podataka za treniranje modela

Gdje je to tehnički i ugovorno moguće, koristimo poslovne, API ili enterprise postavke kod kojih se uneseni podaci ne koriste za treniranje modela pružatelja. Kod alata koji nude takvu mogućnost nastojimo isključiti opcije korištenja sadržaja za treniranje ili poboljšanje modela.

7. Točnost i ograničenja AI izlaza

AI/LLM alati mogu generirati netočne, nepotpune, zastarjele ili obmanjujuće rezultate. Tehničke informacije, ponude, savjeti i poslovne odluke koje šaljemo korisnicima provjeravaju se prije slanja ili objave. Bez obzira na to, korisnik je dužan samostalno provjeriti prikladnost proizvoda, materijala ili savjeta za svoju konkretnu namjenu, posebno kod sigurnosno kritičnih ili industrijskih primjena.

8. Označavanje AI-generiranog sadržaja

Kada je relevantno i razumno izvedivo, sadržaj koji je u značajnoj mjeri generiran ili izmijenjen AI alatom označavamo ili kontekstualno pojašnjavamo. Manje intervencije poput lekture, prijevoda, sažimanja ili stilske dorade teksta ne moraju biti posebno označene.

9. Vaša prava

U odnosu na obradu osobnih podataka imate prava opisana u našoj Politici privatnosti, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu i povlačenje privole kada se obrada temelji na privoli.

Imate i pravo ne biti predmet odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi i koja proizvodi pravne učinke ili na sličan način značajno utječe na vas. Crofil 3D takve odluke ne donosi isključivo automatizirano.

Ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava, možete se obratiti nama ili nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, [email protected].

10. Sigurnost

Podatke nastojimo obrađivati uz primjerene tehničke i organizacijske mjere zaštite. Pristup AI alatima ograničen je na ovlaštene osobe, a prijenos podataka prema pružateljima usluga odvija se putem zaštićenih komunikacijskih kanala kada su dostupni.

11. Kontakt i izmjene

Za pitanja o korištenju AI/LLM alata i obradi osobnih podataka možete nas kontaktirati na [email protected].

Ova pravila možemo povremeno mijenjati radi usklađenja s promjenama regulative, tehnologije, poslovnih procesa ili pružatelja usluga. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu stranice.

Česta pitanja o pravilima korištenja AI

Koristi li Crofil 3D AI za automatsko odlučivanje?

Ne. AI alati mogu pomoći u pripremi nacrta, sažetaka ili tehničkih odgovora, ali konačne odluke o narudžbama, ponudama, reklamacijama i povratima donosi čovjek.

Koriste li se osobni podaci kupaca za treniranje AI modela?

Gdje je to tehnički i ugovorno moguće, koristimo postavke i pružatelje kod kojih se korisnički podaci ne koriste za treniranje modela. Također nastojimo smanjiti količinu osobnih podataka koji se prosljeđuju AI alatima.

Mogu li zatražiti informacije o obradi svojih podataka?

Da. Za pitanja o obradi osobnih podataka i korištenju AI/LLM alata možete nas kontaktirati na [email protected].

Napomena: ovaj tekst je informativni predložak i ne predstavlja pravni savjet. Za konačnu pravnu usklađenost preporučuje se pregled od strane pravnog stručnjaka ili službenika za zaštitu podataka ako je primjenjivo.