Reklamacije i prigovori
U Crofil 3D d.o.o. trudimo se svakom kupcu pružiti kvalitetnu uslugu i proizvode. Ako ipak niste zadovoljni, imate pravo podnijeti prigovor, a mi ćemo ga riješiti u najkraćem mogućem roku.
Prodavatelj: Crofil 3D d.o.o., Matije Gupca 6, 32252 Komletinci, Hrvatska
OIB: 98738901121 · [email protected] · +385 98 543 221
Podnošenje pisanog prigovora
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu proizvoda ili usluge:
- E-poštom: [email protected]
- Poštom: Crofil 3D d.o.o., Matije Gupca 6, 32252 Komletinci, Hrvatska
Kako bismo mogli što brže riješiti vaš prigovor, molimo navedite broj narudžbe, svoje podatke i opis problema.
Naš odgovor
Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, u skladu sa zakonom.
Materijalni nedostaci
Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. Ako proizvod ima nedostatak, potrošač koji je o nedostatku obavijestio prodavatelja ima pravo, prema uvjetima iz zakona, tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Povrat i jednostrani raskid
Ako želite vratiti proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana, pogledajte stranicu Pravo na jednostrani raskid ugovora.
Rješavanje sporova (EU platforma)
Potrošački spor moguće je riješiti i putem platforme Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Također, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti prijavu nadležnom tijelu ili se obratiti za pomoć udrugama za zaštitu potrošača.
Zadnje ažuriranje: srpanj 2026.
